+90 850 532 25 04   |     [email protected]

Sepetlerin Terkedilmesindeki En Önemli Etkenler Neler?

Sepetlerin Terkedilmesindeki En Önemli Etkenler Neler?

   

Hiçbir satıcı; gerek sanal gerek geleneksel alışveriş sepeti olsun, müşterinin alışveriş sepetini öylece bırakıp gitmesini istemez. Peki sanal alışveriş sepetlerini tüketiciler neden terk ediyor? İngiltere’de, ödeme anındaki zorlukların alışveriş sepetini terk etmedeki en önemli etken olduğu düşünülüyor. Ödeme yöntemleri eksikliği ve kredi verme veya kredi seçenekleri eksikliği, tüketicilerin ödeme sürecinde sepeti terk etmesinin diğer popüler nedenleridir.

Klarna ve Ovum’un İngiltere’deki eTicaret sitesinde satış yapanların mevcut öncelikleri üzerine yaptığı araştırmalarda da bu durum görülmektedir. Bu satıcıların yarısından fazlası (yüzde 52) tüketicilerin alışveriş sepetini terk etmesinin ana nedeninin, ödeme esnasındaki zorluklar ve ödeme sürecinin uzaması olduğunu düşünürken, bunun yüzde 40’ı belirli ödeme yöntemlerinin eksik olmasından kaynaklandığını düşünüyor. Ve yüzde 39’u kredi seçenekleri eksikliğinin ana sorun olabileceğini tahmin ediyor.

 

Sepet terk etme nedenleri

“Tüketici finansmanı çok karmaşık ve pahalı”

Biri çıkıp, “daha fazla ödeme ve finansman seçeneği ekleyin de sepeti bırakıp gidenlerin sayısının nasıl düştüğünü görün”, diyebilir. Ve çoğu satıcı da bunu kabul eder: %98’i, tüketicilerin çevrimiçi ödeme yapmak için yeni ve kolay yollar istediğini ve %78’i satış noktasında tüketici finansmanı sunmak istediklerini söylüyor. Ancak aynı zamanda, satıcıların %85’i tüketicilere ödeme seçenekleri sunarken çok karmaşık ve pahalı bir süreç yaşadıklarını düşünüyor.

Ama eTicaret sitesinde satış yapanların adım atmaları gerektiği artık aşikar; çünkü internetten alışveriş yapanların yüzde 53’ü yeni ve daha kolay çevrimiçi yollar arıyor; yüzde 56’sı da daha farklı ödeme yöntemleri mevcut olsaydı daha fazla çevrimiçi alış veriş yapacaklarını söylüyor. Ankete katılanlar ayrıca, 2019’da perakende satışların yüzde 65’inin çevrimiçi gerçekleşeceğini ve perakende satışların yüzde 12,8’inin mobil ortamda gerçekleştirileceğini düşünüyor.

 

‘Ödemeyi iyileştirmek, eTicaret peyzajının kritik bileşeni’

İngiltere’nin çevrimiçi ve mobil alışveriş konusunda en dinamik ve rekabetçi pazarlar arasında olduğunu söyleyen Ovum’un Genel Analiz Uzmanı Gilles Ubaghs, ekliyor; “Y kuşağı tarafından yönlendirilen gittikçe artan bir müşteri tabanıyla birleşen rekabetin şiddetli seviyeleri şimdi ödeme şeklimiz üzerinde daha fazla deney yapmamıza neden oluyor. Satıcıların çevrimiçi olarak öne çıkması zorlaşıyor – ödemeleri iyileştirmek ve satın alımları finanse etmek için yeni yollar önermek kuşkusuz e-ticaret peyzajının kritik bir bileşeni haline geliyor”.